三九寒冬的凌晨，路上沒有幾個行人，大多數人還在熟睡中，重卡司機已準備好開始一天的行車計劃，而陜重汽美女客服也一直堅守在工作崗位上，為陜重汽客戶服務時刻準備著。

400-8809818 客服熱線響起，用戶顫抖著說：“車輛無法啟動，車輛無電”。客服人員準確、快速的記錄用戶信息，車輛在徐州市賈汪區金山橋，中心聯系徐州匯鑫，接聽電話李師傅答復客服：“你們轉單，我立即安排”中心轉單后服務站15分鐘內響應，準備配件，電工師傅不到半小時外出服務。中心一小時后回訪用戶時，服務站已到現場，用戶激動地說“服務速度快、服務態度好，陜汽服務真給力！

服務站給用戶更換電瓶時，電工師傅給用戶耐心講解免維護蓄電池的保養事項：

1、免維護電瓶也是需要補水的，只不過免維護電瓶通過新的設計，使在充電過程中電瓶液的氣化來得特別晚，析出氣體量也比普通電瓶少而已。

2、電眼的作用，有的免維護電瓶有電眼，能觀察出電瓶是否失效。電眼其實是一個簡單的懸浮的密度計，通過光線的折射，兩個小球會重疊出不同的影響像。從其原理來講，如果電眼指示失效時，并不是電瓶壞掉了，而是該補水了。

3、免維護電瓶的極板也會硫化的，這點與普通電瓶是一樣的，就像只要發動機運轉就會有積碳一樣的道理。

4、免維護電瓶也是需要補充充電的。用戶聽完開心的豎起大拇指稱贊道：“俗話說，授人以魚不如授人以漁，陜汽服務真是太貼心太到位了！”

服務站維修師傅外出時不忘陜重汽承諾，給用戶帶上熱水和面包，寒冬早晨有熱水喝，有面包吃，有車輛維護知識的普及，令用戶感激不盡！冬天再冷，雪再大，擁有陜汽用戶的專屬錦鯉，有陜汽服務人保駕護航，用戶的心永遠是溫暖的，此冬將不再感覺到寒冷！