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陜汽重卡 | 貼心服務—冬日里的一縷暖陽

作者:admin 發(fā)布日期:2020/12/22 關(guān)注次數(shù): 二維碼分享

多年以來,重卡行業(yè)售后服務工作一直很枯燥,維修人員也是社會的最普通勞動者,但他們用行動積極踐行著對客戶的承諾,為客戶風雨無阻、排憂解難、不辭辛勞的暖心服務保障,他們是卡友們冬日里的一縷暖陽。

12月份的武漢,已進入寒冬,淅淅瀝瀝的雨水下個不停。傍晚19:00時,陜汽重卡武漢磊鑫已經(jīng)結(jié)束了一天的工作。一陣急促的電話鈴聲響起,武漢客戶葛先生駕駛著陜汽新M3000牽引車,車輛在湖北省麻城市鄂豫皖農(nóng)商大市場附近,出現(xiàn)車輛故障無法行駛。這時候,夜幕已降臨,黑暗籠罩了大地,寒冬的雨水也越下越大。

武漢磊鑫服務站接到客戶急救電話后,及時響應,安排維修專家高師傅,立即與用戶取得聯(lián)系,了解車輛故障后并安撫用戶,迅速攜帶維修工具和常用配件,冒著雨水,連夜驅(qū)車前往,路上一刻也不敢怠慢,1個多小時后到達故障現(xiàn)場。在沒有路燈照明的維修環(huán)境下,服務人員只好把貼心服務車輛的大燈打開照射到故障車輛上,帶來光明。

在服務人員與客戶簡單的交流后,迅速的投入到工作中。迅速地投入到工作中。逐一排查故障部位,不遺漏任何關(guān)鍵部位,默默地工作著。在微弱的燈光下,經(jīng)過1個多小時的連續(xù)努力和縝密的工作,終于查出了故障所在——是由于用戶停車時的誤操作,造成車輛ECU啟動了自保護裝置,解決了用戶車輛故障。這時候,葛先生的臉上漏出了滿意的笑容。經(jīng)試車正常后,他激動地握著維修師傅的手,感激地說“太感謝你們了,今晚差點挨凍了,是你們給我?guī)砹藴嘏保〔猿滞炝舴杖藛T去吃個熱乎的便飯,以表達真誠的感謝。

服務人員帶著連續(xù)工作后的疲憊,婉拒了客戶的好意,我們的辛勤付出能得到你們的認可,我們已經(jīng)很滿足了。臨走前,服務人員再次對司機進行了簡要的車輛日常保養(yǎng)知識、行車操作注意事項等技術(shù)指導后,與用戶握手告別。這次積極救急服務,順利完成。

售后服務維修工作,雖然又苦又累,但他們從不抱怨,而是認認真真地完成。陜汽服務人員默默無聞的付出,時刻沖鋒在第一線,他們是寒冷的冬夜里的一縷暖陽。

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